젬마월드

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  • Q-1. 같이 코디 된 옷은 언제 업데이트 되나요?
  • A. 같이 코디 된 상품은 상품 페이지 가장 하단에 “관련상품”에서 찾아보실 수 있습니다.
       관련 상품에 찾으시는 상품이 없다면 아직 업데이트 되지 않은 상품이거나 개인소장품입니다.

    B. 아직 업데이트 되지 않은 상품은 일주일 이내로 업데이트됩니다.
       일주일이 지나서도 업데이트 되지 않는 상품은, 거래처의 특수한 상황에 따라 업데이트 예정이었으나 진행하지 못하게 된 상품으로 판매하지 않는 상품입니다.

  • Q-2. 품절인데 혹시 재입고 가능한가요?
  • A. 계절에 맞는 상품일 경우(ex-여름에 여름옷의 재입고를 물어보시는 경우) 상담원이 거래처에 연락하여 상품의 재고 여부를 물어보게 됩니다.
       다만 거래처에서 원단생산이 중단되거나 불량률이 너무 높아 생산을 중단한 부분이 대부분이므로 재입고가 보통 되지 않습니다.

    B. 계절과 다른 상품일 경우(ex-여름에 겨울 상품의 재입고를 물어보시는 경우) 상담원이 거래처와 연락을 하더라도 거래처에서도 지금 당장은 계절에 맞지 않아 생산을 하지 않으며 겨울시즌에도 재생산을 할지 아직
       확정되지 않은 상황이라 재입고의 가능성이 굉장히 낮습니다.

  • Q-3. 세탁은 어떻게 해야 하나요?
  • A. 상품 상세페이지 하단부에 PRODUCT INFO의 CLEANING[세탁] 부분에 있는 상품 소재별 세탁법 안내가 상세히 나와있습니다.
       확인 후 고객님 의류의 소재에 맞는 세탁을 추천드리며, 젬마월드에서 구매하신 의류의 최초 세탁은 모든 소재 동일하게 드라이클리닝을 추천드립니다.

    ※ 소재별 세탁법 [보러가기]

  • Q-4. 모델이 입고있는 상품과 같은 워싱(또는 핏)의 상품으로 골라 보내주세요.
  • A. 죄송하게도 워싱이 들어가는 상품의 경우, 사이즈마다 워싱이 조금씩 다르며, 심지어 같은 상품 내에서도 모든 상품의 워싱이 조금씩 다릅니다.
      또한 생산 lot에 따라 워싱의 느낌이 변하는 등 모든 상품이 같지 않은 것이 워싱제품의 매력입니다.
      따라서 모델과 같은 워싱의 상품을 보내드리는 것은 어렵습니다.

    B. 모델과 같은 핏을 원하시는 경우, 사람마다 체형이 다르기 때문에 바지의 핏이나 느낌이 다를 수 밖에 없으므로 젬마월드에서 고객님의 핏을 예상하여 보내드리는 것은 어렵습니다.
       모델의 사이즈와, 상품의 상세사이즈를 참고하시어 주문해주세요.

  • Q-5. 치즈스키니 설명에 사용되는 쫀득쫀득과 탄탄(프리미엄)의 차이점은?
  • A. 탄탄(프리미엄) - 두꺼운 직조로 탄탄하고 질긴 원단! 다소 쫀쫀한 원단보다는 신축성은 적지만,탄탄하게 라인을 잡아주는 장점을 가지고 있답니다
        쫀득쫀득 - 치즈스키니 고유의 쫀득하고 신축성 좋은 원단 활동성 좋고 편안한 착용감을 선사하는 장점을 가지고 있답니다.

    ※ 치즈시리즈 원단비교 컬러칩 [보러가기]

  • Q-6. 계절마다 다른 젠틀원단의 차이점은?
  • Q-1. 주문했는데 언제 배송되나요?
  • A. 결제하신 직후 주문하신 상품이 현재 여유재고가 있는 상황이 아니라면 상품이 언제 배송되는지는 확답을 드리기 힘듭니다.
       고객님이 결제하신 주문서는 젬마월드 주문 시스템에 반영되어 오후 6시~7시 사이에 거래처로 주문이 들어갑니다.
       따라서 다음날 아침이 되어야 출고일자 확인을 할 수 있으므로 배송일정이 궁금하신 고객님께서는 주문하신 다음 날에 문의를 주시면 더 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

    B. 많은 수의 거래처와 상품이 각각 입고일이 다르고, 거래처 생산 일정이 변경되는 탓에 정확한 배송일은 안내드리기 어렵습니다.
       젬마월드의 기본 배송일은 다음과 같습니다.

    의류 – 입금 후 기본배송일 2~6일(주말제외)
    신발/액세서리를 같이 주문하신 경우 – 입금 후 3~7일(주말제외)

    젬마월드의 주문/배송에 대한 더 자세한 내용은 아래 링크로 접속하시면 더 상세한 내용 확인하실 수 있습니다.
    ※ 고객님께 빠른 시일 내에 상품을 보내드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
    ※ 더 상세한 내용은 주문&배송 안내 정책 참조 [보러가기]

  • Q-2. 입고지연 표시가 없는 상품은 당일배송이 가능한가요?
  • A. 입고지연 표시는 상품 입고가 오늘로부터 4-5일 이상 지난 뒤 입고가 되는 것이 확인 된 상품에 한해 고객님의 편의를 위해 표시됩니다.
       다시 말해 입고지연 표시가 없는 상품이 당일배송된다는 의미는 아닙니다.
       입고지연 표시가 없는 상품들은 기본배송일 2~6일이 소요됩니다. 물론 재고가 있을 경우는 당일 배송됩니다.

    ※ 더 상세한 내용은 배송지연&당일배송 안내 참조 [보러가기]

  • Q-3. 부분배송으로 일부 상품을 먼저 받고 싶어요.
  • A. 젬마월드에서는 고객만족을 위해 부분배송 정책을 시행하고 있습니다.
       부분배송을 무료로 받으실 수 있는 기준은 다음과 같습니다.

    7만원 이상 구매 고객 중 결제한 날로부터 4일쨰까지(주말제외) 모든 상품이 준비되지 않은 고객님의 주문건(오후 6시 이후 결제건은 그 다음날을 결제일로 인식합니다.)

    ※ 위의 조건을 만족하지 않는 고객님께서도 원하실 경우 부분배송을 받으실 수 있습니다.
       배송비 2500원을 저희 무통장계좌로 입금하신 뒤 배송문의 게시판에 부분배송 요청을 주시면 CS상담사가 고객님의 주문 건 중 가능한 상품부터 부분배송 처리해드립니다.

    ※ 상세한 내용은 부분배송 정책을 참조 [보러가기]

  • Q-4. 주문한 상품 중에 일부만 왔어요.
  • A. 7만원 이상 주문하신 고객님들 중, 결제하신 날을 포함해 4일 안에 상품을 받지 못한 고객님은 자동적으로 부분배송으로 준비된 상품을 먼저 보내드리게 됩니다.
       받으신 택배의 송장에 수취인 이름 옆에 숫자①이 표기되어 있다면 부분배송을 받으셨다는 뜻입니다.
       당황하지 마시고, 조금만 너그러운 마음으로 기다려주시면 저희 직원들이 정성껏 나머지 상품을 준비하여 보내드립니다.

    B. 송장의 수취인 이름 옆에 숫자가 없는 경우는 배송과정에서 실수가 발생하여 고객님의 상품이 일부 누락되었을 가능성이 있습니다.
       지체하지 마시고 저희 상담센터(☎1666-4915)나 배송후 교환/반품 게시판에 문의글을 작성해주시면 상담원이 친절히 답변해드리겠습니다.

    ※ 최근 상품이 누락되지 않았는데 허위로 상품을 받지 못했다며 다시 보내달라고 하시는 고객님들이 종종 계십니다.
       이를 방지하기 위하여 젬마월드에서는 배송작업에서 고객님의 상품이 택배봉투나 박스에 잘 들어가는지 CCTV로 모두 녹화하고 있습니다.
       허위클레임은 법적 처벌의 대상이 될 수 있다는 점 알려드립니다.

  • Q-5. 배송추적이 안 되요.
  • A. 배송시작 문자를 받으셨는데도 배송추적이 안 되는 이유는 우체국에서 아직까지 전산처리를 시작하지 않아서입니다.
       우체국의 송장 전산처리는 늦어도 오후 9시까지는 완료되오니 9시 이후 마이페이지에서 송장조회를 하시면 정상적으로 확인이 가능합니다.

  • Q-6. 배송완료로 확인되는데 택배를 못 받았어요.
  • A. 배송사고, 배송누락 등의 이유로 택배를 받지 못하셨거나, 고객님이 부재중인 상태에서 택배기사가 다른 곳에 택배를 맡겨놓은 상황입니다.
       이 경우 좀 더 빠른 답변을 위해 저희 상담센터보다는 우체국 상담센터(☎1588-1300)로 전화하셔서 문의해주시면 됩니다.

    ※ 배송추적 조회 시 해당지점이나 택배기사님의 연락처를 확인할 수 있습니다.
       해당 번호로 연락하시면 더 빠른 답변 받으실 수 있습니다.

  • Q-7. (묶음배송요청)상품을 한꺼번에 받고 싶어요.
  • A. 자동적인 부분배송을 원치 않으시는 고객님께서는 주문 후 [배송전 변경/취소] 게시판이나 고객센터로 묶음배송 요청을 해주시면 모든 상품이 준비된 후 전체 배송을 해드립니다.

    ※ 많은 수의 상품을 구매하신 경우 묶음배송을 원할 시, 배송기간이 상당히 소요될 수 있다는 점 미리 안내드립니다.

  • Q-8. 주문한 상품이 품절되었다는 문자를 받았어요.
  • A. 품절상태의 상품이 아니더라도 고객님이 주문하신 시점에 거래처로 주문이 들어가기 때문에 주문 후에 품절이 되는 경우가 있습니다.
       이 경우 저희 상담원이 유선안내 또는 문자안내를 하게 됩니다.

    B. 품절상품의 경우 젬마월드에서는 저희쪽에서 먼저 주문을 취소하고 자동적으로 환불을 하는 방식으로 업무를 진행합니다.
       그 이유는 고객님께서 품절연락을 받으시고 다른 옵션의 상품이나 다른 상품으로 상품교환을 원하셔서 게시판이나 콜센터를 통해서 상담을 하시고 저희가 처리하는 것 보다, 먼저 취소 및 환불을 해 드리고 새롭게 주문을 하시는 것이 더 빠른 처리가 되기 때문입니다.

    ※ 상세한 설명은 품절 정책 참조 [보러가기]

  • Q-1. 아직 배송전인데 사이즈/색상 등을 변경하고 싶어요.
  • A. 배송 전 상품변경을 원하시는 경우 오후 1시 전까지 저희 고객센터(☎1666-4915)나 [배송전 변경/취소]게시판으로 배송 전 변경 요청을 해주세요.
       변경 요청을 하실 경우 옵션변경을 원하시는 상품의 정확한 이름과 사이즈/색상을 기재해 주십시오.

    ※ 정확한 상품명과 사이즈/색상 기재 없이 “배송 전 변경해주세요”와 같은 요청은 다시 고객님께 연락을 드려야 해서 변경처리에 시간이 더 소요됩니다.

    B. 주문상태가 배송 전인 경우에도 오후 3시 이후로는 배송작업이 시작되어 고객님의 상품이 이미 포장되어 우체국으로 발송된 상태일 수 있습니다.
       이 경우 변경을 원하셔도 이미 발송작업이 이루어져 주문변경이 불가하며, 출고 된 후 변경이 되지 않았다는 이유로 교환/반품을 원하시는 경우
       일반 상품의 단순 변심 교환/반품으로 간주되오니 유의해주세요.(교환/반품비 발생)

    ※ 배송전 변경의 경우 변경상품의 재고확보 때문에 배송일정에 변동이 생길 수 있습니다.

    ※ 자세한 내용은 배송전 변경/취소 정책 참조 [보러가기]

  • Q-2. 아직 배송전인데 주소지를 변경하고 싶어요.
  • A. 배송 전 배송 받으실 주소지를 변경하고 싶으신 고객님께서는 오전 1시 전까지 변경을 원하시는 주소를 함께 기재하여 저희 상담센터(☎1666-4915)나 [배송전 변경/취소]게시판으로 요청을 해주세요.

  • Q-3. 아직 배송전인데 취소해주세요.
  • A. 배송작업이 시작되지 않았다면 요청하시는 주문취소가 가능합니다.
       주문취소를 원하시는 고객님께서는 오후 1시 전까지 고객센터(☎1666-4915)나 [배송전 변경취소]게시판으로 요청해주세요.
       1시가 넘어서 하신 요청은 시간/업무량 등의 상황에 따라 처리가 지연되어 발송되는 경우가 잦습니다.

    B. 12시 이후에 요청하시어 취소가 되지 않고 상품을 받으신 뒤 교환/반품을 원하시는 경우 고객 단순 변심 사유로 처리되어 고객님이 택배비를 부담하셔야 하오니, 가급적 오전 12시 이전에 배송 전 취소 요청을 해주세요.

  • Q-4. 추가주문을 하고 싶은데 가능한가요?
  • A. 아직 배송 전일 경우 추가주문 및 결제를 통해 기존 주문서에 상품을 추가하실 수 있습니다.
       추가주문을 원하실 경우 오전 12시 이전에 [배송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터(☎1666-4915)로 전화주시면 추가주문 및 결제 방법에 대해 상담원이 친절하게 답변드리겠습니다.

    ※ 배송 전 추가주문의 경우 추가상품의 재고확보로 인해 배송일정에 변동이 생길 수 있습니다.

  • Q-1. 교환 or 반품을 하고 싶어요.
  • A. (일반 교환/반품)젬마월드의 교환/반품 절차에 대해 안내드립니다.(번호 순서대로 진행)

    1) 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(☎1566-4915)나 [배송후 교환/반품]게시판으로 접수신청을 합니다.
    2) 받으셨던 택배에 동봉되어있던 교환/반품 신청서를 자세히 읽어보신 후 해당되는 교환/반품 택배비를 교환/반품 양식봉투에 동봉합니다.
    3) 받으셨던 상품을 원래대로 포장하여(택이 보존되어 있는 새 상품상태), 원래 보장되어 있는 투명비닐(바코드도 그대로 남겨주세요)에 포장합니다.
    4) 우체국택배(☎1588-1300)로 전화하여 반품 접수(착불 선택)를 합니다.
    5) 택배기사가 택배수령 후 젬마월드 사무실에 도착한 뒤 1-2일 내에 고객님의 교환/반품이 처리가 완료됩니다.(택배는 상품 수령 후 10일 이내에 젬마월드로 도착하게 해주세요)

    ※ 사전에 저희 고객센터나 게시판으로 교환/반품 신청을 하지 않으시고 일방적으로 상품을 보내실 경우, 안내 없이 반송처리(배송비 고객부담)됨을 미리 알려드립니다.
    ※ 교환/반품 신청을 하셨더라도 젬마월드에 도착한 상품이 새 상품이 아닌 경우 안내 없이 교환/반품이 거절되어 반송처리(배송비 고객부담)됨을 미리 알려드립니다.
    ※ 상품 교환/반품 의사를 7일 이상 지나 밝히신 경우, 불량/오배송 상품이 아니라면 교환/반품이 거절됩니다. 또한 저희 쪽으로 임의로 보내시더라도 반송됩니다.

    ※ 상세한 내용은 교환반품 절차 참조 [보러가기]

  • Q-2. 교환/반품 시 배송비는 어떻게 하나요?
  • A. 교환/반품 시 배송비는 고객님의 상황에 따라 상이합니다. 아래 요금표를 참조해주세요.

    ※ 불량상품이나 오배송으로 인한 동일 상품 교환 시 왕복택배비는 무료입니다.
       단, 불량이나 오배송이라고 하더라도 다른 상품으로 교환/반품을 원하시는 경우, 단순 변심에 의한 교환/반품으로 인식하여 왕복배송비 또는 반품배송비, 초기배송비 등이 별도로 발생될 수 있습니다.

  • Q-3. 교환/반품이 안 되는 경우가 있나요?
  • A. 교환/반품이 불가한 경우는 다음과 같으며 보내신 상품이 아래의 예시에 해당될 때에는 교환/반품 거절로 고객님께 예고 없이 착불로 반송됩니다.

    1) 상품에 손상이 생긴 경우(화장품자국, 착용흔적, 고객착용에 의한 구멍, 고의적 훼손 등)

    2) 상품에 고유의 상품 냄새가 아닌 다른 냄새가 나는 경우(향수냄새, 페브리즈 등의 섬유탈취제 냄새, 담배냄새 등)

    ※ 상품을 시착만 하셨지만 반품 결심을 하시고 바로 옷을 폴리백(투명포장지)에 담지 않고 옷걸이에 걸어 옷장이나 방에 걸어두는 경우, 다른 옷의 섬유유연제/섬유탈취제/향수 냄새 등이 반품하실 상품에 배여 상품가치가 훼손되는 경우가 많습니다.
       이 경우에도 고객님의 과실로 상품을 교환/반품하실 수 없기 때문에 반품결심을 하신 뒤 빠른 시간 안에 옷을 재포장하시면 억울한 불상사가 생기지 않습니다.

    3) 착용이나 수선 및 세탁을 한 경우

    ※ 옷에 하자가 있는 경우 수선하지 마시고 고객센터나 [배송후 교환/반품]게시판으로 불량문의해주세요.
       하자를 이유로 수선을 한 뒤엔 교환/반품이 불가합니다.

    4) 액세서리/양말/이너웨어는 개봉 후 불량 상품이 아닐 경우 교환/반품이 되지 않습니다.

    5) 신발류는 가죽인 관계로 가죽에 손상이 간 경우, 착용흔적이 있는 경우 교환/반품이 되지 않습니다.

    ※ 신발상품을 교환/반품 보내실 때에는 최초에 받으셨던 상태로 다시 보내주셔야 합니다.
       고객님의 편의대로 박스 내에 충전재나 신발보호 비닐을 제거하고 저희 쪽으로 보내시면 반품택배 이동 시 신발박스 내에 상품들끼리 부딪히며 마모 또는 스크래치가 생겨 상품으로서의 가치가 사라지게 됩니다.
       이 경우는 교환/반품이 불가합니다.

    ※ 상세한 내용은 교환반품 정책 참조 [보러가기]

  • Q-4. 우체국 반품 접수는 어떻게 하나요?
  • A. 반품/교환 택배접수는 안전을 위해 상담원이 직접 접수하지 않습니다. 우체국 반품 접수는 아래의 순서대로 진행해주시면 됩니다.

    1) 1588-1300(우체국택배)로 전화
    2) 우체국택배 선택(3번)
    3) 반품택배접수(1번)
    4) 방문접수(2번)
    5) 우체국 송장번호 13자리 입력
    6) 착불 선택

  • Q-5. 교환/반품 상품을 우체국이 아닌 타사 택배로 보내고 싶어요.
  • A. 고객님의 편의를 위해 우체국을 제외한 다른 택배사를 통한 교환/반품도 가능합니다.
       다만 젬마월드는 우체국과 배송계약이 되어 있는 관계로 타택배로 보내실 경우는 고객님께서 선불로 택배를 보내주셔야 합니다.

    ※ 우체국 택배는 계약택배비로 적용되지만, 타택배의 경우 2500원 이상의 배송비가 책정됩니다.
       따라서 타택배사를 통해 착불로 교환/반품을 보내실 경우 저희가 착불택배비 금액을 지불한만큼 고객님께서 저희 쪽으로 입금해주시거나, 환불 받으실 금액에서 임의로 차감됩니다.

  • Q-6. 교환/반품이 젬마월드에 도착했다는 문자를 받았는데 왜 처리가 안되고 있나요?
  • A. 교환/반품 택배는 우체국에서 보관하여 1일 1회, 젬마월드에 전달이 되므로 고객님이 도착안내 문자를 받으신 시점은 저희쪽으로 택배가 아직 전달되지 않은 상태입니다.
       보통 문자를 받으시고 보내시고 1-2일 내에 반품처리가 완료되오니 조금만 기다려주시면 반품전담처리직원이 빠른 처리 도와드리겠습니다.

  • Q-7. 불량 or 다른 상품을 받았어요. 교환해주세요.
  • A. 불량상품이나 주문하신 상품과 다른 상품을 받으셨다면 먼저 사과의 말씀드립니다.
       이 경우 고객센터(☎1566-4915)로 문의주시거나 [배송후 교환/반품]게시판으로 불량인 부분의 사진 또는 잘못 도착한 상품의 사진을 찍어 교환 요청을 하시면 상담원들이 친절하게 답변 및 처리를 도와드리겠습니다.

    B. 불량 또는 오배송으로 인한 교환의 경우 동일 정상제품으로 교환 시 왕복택배비는 모두 젬마월드에서 부담합니다.
       그러나 옵션변경을 원하시는 경우 반송택배비는 젬마월드에서 부담하지만 새로 받으실 옷의 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    ※ 상품을 착용하시고 외출을 하신 뒤 불량임을 발견한 경우 상품의 교환은 원칙적으로 불가합니다.
       착용흔적으로 인해 거래처에서 불량교환을 받아주지 않기 때문입니다.
       따라서 상품을 개봉하신 뒤 꼼꼼히 불량인 부분이 있는지 체크하시고 착용해 주시기 바랍니다.

    ※ 자세한 사항은 불량관련 정책 참조 [보러가기]

  • Q-8. 불량상품인데 왜 배송비를 내야하나요?
  • A. 불량상품의 경우 동일제품/동일옵션에 한하여 무료로 교환을 해드립니다.
       그 외의 요청사항(옵션변경, 상품변경)은 고객님의 변심에 의한 변경 또는 사이즈 변경 등에 해당하여 반품배송비는 젬마월드에서 부담하지만 다시 받으실 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • Q-9. 환불은 어떻게 받나요?
  • A. 환불은 최초 고객님께서 결제를 하셨던 방법대로 환불됩니다.
       카드결제 시 카드사를 통해 결제가 취소되며, 무통장 입금 시 고객님의 계좌로 다시 환불이 되는 방식입니다.

    ※ 카드결제 후 현금으로 환불을 받으실 수는 없습니다.

  • Q-10. 불량 or 다른 상품을 받았어요. 교환해주세요.
  • A. 고객님의 예상 환불액보다 실제 환불액이 작은 이유는 다음과 같습니다.

    1) 반품 택배비를 동봉하지 않아 자동으로 차감된 경우
    2) 고객님의 착오

    ※ 고객님이 1만원짜리 상품을 구매하실 때 아무런 혜택(회원등급 혜택, 쿠폰사용 등의 각종 혜택)없이 1만원을 그대로 지불하셨다면 환불 받으실 금액은 1만원입니다.
       그러나 할인혜택을 받아 실제 결제금액이 9500원인 경우, 환불 받으실 금액도 9500원이 됩니다. 많은 고객님께서 이 부분을 간과하시고 500원이 적게 입금되었다고 문의를 하십니다.
       그러나 젬마월드의 환불절차는 전산으로 이루어지기 때문에 금액적인 실수가 발생하지 않으며 고객님을 속여 이익을 내는 부도덕한 행위는 하지 않음을 알려드립니다.

    ※ 자세한 내용은 환불정책 참조 [보러가기]

  • Q-11. 부분취소가 불가하다고 연락받았어요.
  • A. 실시간 결제, 휴대폰 결제를 통해 주문을 하신 경우 현재의 시스템상 부분취소가 불가능합니다.    이 경우 배송 후 교환/반품 게시판으로 문의하시면 저희 상담원이 친절하게 안내 및 처리 도와드리겠습니다 ※ 자세한 내용은 환불정책 참조 [보러가기]

  • Q-12. 환불처리가 된다고 했는데 처리가 안된 것 같아요.
  • A. 카드취소를 하신 경우, 젬마월드에서 카드취소처리를 하더라도 실제로 카드사에서 고객님의 결제를 취소하기까지 시간이 더 필요합니다.
       카드취소는 취소승인까지 최대 7~10일이 걸릴 수 있기 때문에 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.

  • Q-13. 교환/반품을 위해 보낸 상품이 다시 돌아왔어요.
  • A. 교환/반품을 위해 보내신 상품이 저희 교환/반품 가능 기준을 벗어난 상품일 경우 고객님께 착불로 다시 반송을 합니다.
       교환/반품이 불가한 기준은 Q-3을 참조해주세요.

  • Q-1. 무통장 입금을 했는데, 입금 전으로 확인되요.
  • A. 무통장 입금 확인은 입금 자동확인 시스템이 2시간 주기로 확인합니다.
       고객님이 무통장 입금을 하신 직후 확인이 될 수도 있지만 길게는 2시간 뒤에 확인이 될 수 있습니다.
       입금 후 2시간이 지났는데도 확인이 안되실 경우 이유는 다음과 같습니다.

    1) 주문자명과 입금자명이 다른 경우 / 입금은행이 다른 경우
    2) 과입금 또는 부족입금
    3) 주문서 작성 후 7일이 지나 주문서가 자동취소된 경우

    ※ 좀 더 자세한내용은 입금확인 안내 참조. [보러가기]

  • Q-2. 입금했는데 주문이 취소되었어요.
  • A. 무통장 입금 결제를 선택하신 고객님 중, 입금확인이 7일 이내에 되지 않은 경우 자동으로 주문이 취소됩니다.
       입금을 하셨는데도 취소가 된 고객님께서는 [Q-1]을 확인해주시기 바랍니다.

  • Q-3. 여러 상품을 두세번에 걸쳐 주문했는데 한번에 입금해도 되나요?
  • A. 두 건 이상의 주문을 한 번에 입금하실 경우 자동입금확인이 되지 않습니다.
       한 주문서 당 한 번의 결제만 진행해주세요.
       만약 한번에 입금하셨다면 [입금/결제문의]게시판을 통해 상담원에게 알려주세요.

  • Q-4. 결제방법을 변경하고 싶어요.
  • A. 결제방법 변경은 불가능합니다.
       시스템상 결제방법 변경이 가능하지 않기 때문에 결제방식의 변경을 원하시는 고객님은 주문취소 후 재주문하셔야 합니다.

  • Q-5. 결제수단 별 환불처리 방법(부분취소 가능여부)이 궁금해요.
  • A. 카드결제 / 무통장입금 결제 방식은 전체취소 및 부분취소가 가능합니다.

    B. 휴대폰결제 방식은 부분취소가 불가능하며, 받으신 상품 중 부분적인 반품을 원하시는 경우 반품하지 않으실 상품을 무통장으로 입금해주시면 전에 휴대폰 결제하셨던 금액을 전체취소 하는 방식으로 진행됩니다.

    C. 실시간결제 방식은 고객님이 어느 결제사를 이용했는가에 따라 부분취소가 가능한 결제사가 있고, 불가능한 결제사가 있습니다.
       우선 부분취소 요청을 Q&A게시판을 통해 주시면 저희 상담원이 확인 후 친절히 답변해 드리겠습니다.

    ※ 자세한 사항은 환불정책 참고 [보러가기]

  • Q-6. 부분취소가 불가하다는 연락(또는 답변)을 받았습니다.
  • A. 고객님이 휴대폰결제나 실시간 계좌이체 방식으로 주문을 하신 경우, 부분취소가 불가능할 수 있습니다.
       부분취소를 원하시는 경우 저희 Q&A 게시판으로 문의해 주시면 부분취소가 가능한 방법을 상담원이 친절하게 설명드리겠습니다.

    1) 휴대폰 결제 : 부분취소가 어느 경우에도 가능하지 않습니다.

    2) 실시간 계좌이체 : 실시간 계좌이체의 경우 이용하신 결제사에 따라 부분취소가 가능할 수도, 불가능할 수도 있습니다.

  • Q-7. 쿠폰/ 적립금/ 예치금은 어떻게 사용하나요?
  • A. 적립금은 2000원 이상 보유 시 주문하실 때 자동으로 적립금 사용 항목이 생성됩니다.

    B. 예치금은 조건 없이 항상 사용 가능합니다.

    C. 쿠폰은 쿠폰별로 사용조건(사용가능기한, 최소구매금액 이상 등)이 기재되어 있습니다.
    해당 조건을 만족하지 못할 경우 사용하실 수 없습니다.

  • Q-8. 결제사(또는 카드사)에서 주는 쿠폰 때문에 가입했는데 사용이 안 되요.
  • A. 젬마월드에서 직접 발급하는 쿠폰이 아닌 결제사나 카드사에서 발급하는 쿠폰은 수량이 한정되어 있는 경우가 많습니다.
       선착순으로 발급이 되기 때문에 가입을 했는데도 사용이 안 되는 경우 이벤트가 조기 종료되었다는 의미입니다.

  • Q-1. 방문수령이 가능한가요?
  • A. 젬마월드는 오프라인 매장이 없습니다. 방문수령은 불가능합니다.

  • Q-2. 현금영수증(또는 세금계산서)을 발급받고 싶어요.
  • A. 현금영수증은 결제 시 자동으로 발급됩니다.
       세금계산서의 경우 사업자 등록증을 기타문의 게시판에 첨부하여 문의를 남겨주시면 저희 세무담당자가 세금계산서를 발급해드립니다.

  • Q-3. 후기 적립금은 언제 들어오나요?
  • A. 후기적립금은 담당자가 1일 2회 지급합니다.
       담당자가 확인 후 전일 미확인 후기부터 순차적으로 확인하여 지급을 해드립니다.
       후기 작성완료 시 바로 지급되지 않는 이유는 후기적립금을 악용하는 사례가 자주 발생하기 때문입니다.

    ※ 후기 적립금 지급 기준을 충족하지 않는 무성의한 후기나 글자수를 충족하더라도 내용이 없는 후기, 상품 수령 후 시간이 오래 지난 후기,
       구매하지 않은 상품(반품하신 상품 포함)에 대한 후기 등은 적립금이 지급되지 않음을 알려드립니다.

    ※ 후기관련 정책 확인하기 [보러가기]

  • Q-4. 후기 적립금이 제 생각과 다르게 들어왔어요(또는 안 들어왔어요)
  • A. 후기적립금 지급기준을 충족하지 않는 후기를 작성하셨거나, 중복으로 작성하신 경우입니다.
       또한 한 주문 건당 최대 지급금액 한도가 정해져 있기 때문에 한 번에 많은 후기를 작성하셨다고 하더라도 모든 후기글에 대해 적립금이 지급되지는 않습니다.

    ※ 후기관련 정책 확인하기 [보러가기]

  • Q-5. 상품 수령까지 했는데 구매적립금은 언제 지급되나요?
  • A. 구매적립금은 모든 고객님이 동일하게 배송시작일로부터 14일 후에 지급됩니다.
       고객님 한 분, 한 분의 구매적립금을 수령 시에 바로 지급해드리고 싶지만 인력의 한계로 불가하며 구매 후 반품이나 교환 등의 의사표시 기간도 충분히 필요하기 때문에 14일 후 일괄적으로 지급됩니다.

    ※ 구매적립금이 급하게 필요하신 고객님은 기타 게시판으로 지급 요청을 해주시면 상담원이 확인 후 수동으로 지급해드리겠습니다.

    ※ 자세한 내용은 구매적립금 정책 참조 [보러가기]

  • Q-6. 등급별 할인은 어떻게 받나요?
  • A. 젬마월드에서는 고객님의 누적 구매금액에 따라 회원등급을 부여하여 각각 다른 회원 할인혜택을 드리고 있습니다.
       회원 등급별 할인혜택은 결제 시 자동으로 적용되어 결제되오니 걱정 마시고 구매를 진행하시면 됩니다.

    ※ 세일, 감사제, 할인상품 구매 시 모든 고객님은 등급별 할인혜택을 받으실 수 없습니다.

    ※ 상세한 회원등급 기준 안내 [보러가기]

  • Q-7. 등급별 할인혜택은 어떻게 되나요?
  • A. 등급별 할인혜택과 등급이 올라가는 기준 등은 아래의 링크에 자세하게 설명되어 있으니 참고 부탁드립니다.

    ※ 상세한 회원등급 기준 안내 [보러가기]

  • Q-8. 쿠폰 / 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
  • A. 마이페이지의 쿠폰함 / 적립금확인하기 에서 확인하실 수 있습니다.